شروط التعامل.

نحن ⁦Arabic Translation Service⁩، وهو اسم تجاري لشركة ⁦Lingo Service Translations Ltd⁩ المسجلة في إنجلترا وويلز برقم 09343595، ورقم ضريبة القيمة المضافة لديها ⁦GB228977554⁩. وعنواننا: ⁦Regus House, Malthouse Avenue, Cardiff CF23 8RU, United Kingdom⁩.

يُقصد بضمير المخاطب («أنتم») في هذه الشروط الشخص أو الجهة التي تتقدم إلينا بطلب.

تسري هذه الشروط على كل عرض سعر نقدمه وكل طلب تقدمونه إلينا، سواء أقدمتموه عبر صفحة التسعير الفوري أم بالبريد الإلكتروني أم عبر صفحة التواصل. وبتقديمكم الطلب توافقون عليها.

نحن استوديو متخصص في التوطين العربي، ونقدم الخدمات التالية:

• توطين المواقع والتطبيقات؛
• توطين البرمجيات والألعاب؛
• توطين الفيديو، بما في ذلك الترجمة النصية والتعليق الصوتي والدبلجة ونصوص الشاشة؛
• توطين التعليم الإلكتروني وبناء الدورات بالعربية؛
• النشر المكتبي العربي (التنضيد)؛
• الترجمة الإبداعية وكتابة المحتوى العربي؛
• فريق عربي دائم للأعمال المستمرة؛
• خدمات لغوية أخرى نتفق عليها معكم كتابةً.

في كل مشروع، تكون العربية إما اللغة المصدر وإما اللغة الهدف.

يقتصر عملنا على التوطين والأعمال اللغوية الإبداعية، ولا نقدم الترجمة المعتمدة. فإن احتجتم إلى ترجمة معتمدة تقبلها الجهات البريطانية، فتوجهوا إلى ⁦Arabic Translation UK⁩، خدمة الترجمة المعتمدة التابعة لشركة ⁦Lingo Service Translations⁩، على arabictranslation.co.uk.

صُممت خدماتنا لعملاء الأعمال خارج المملكة المتحدة. وإذا قبلنا طلبًا من عميل في المملكة المتحدة أو جزيرة مان، أو من شخص يشتري بصفته الشخصية، طُبقت ضريبة القيمة المضافة على النحو المبين في البند 5.

نسعّر كل مشروع على نطاقه الفعلي: بالكلمات للنصوص، وبالصفحات لأعمال التنضيد، وبالدقائق للفيديو والترجمة النصية والتعليق الصوتي. ويتأثر السعر كذلك بالزوج اللغوي، ومدى تعقيد التنسيق، وسرعة التسليم. ولا تُحتسب الصفحات الفارغة.

حين ترفعون ملفاتكم في صفحة التسعير الفوري، نعدّ الكلمات والصفحات والدقائق على خادمنا الخاص، ونعرض عليكم سعرًا ثابتًا في الحال. ولا تُرسل ملفاتكم إلى أي جهة خارجية لهذا الغرض.

إذا تعذّر علينا فتح ملف، يمكنكم إدخال عدد الكلمات أو الصفحات أو الدقائق بأنفسكم. وفي المستندات الكبيرة الممسوحة ضوئيًا، قد يُقدَّر عدد الكلمات من عينة من الصفحات، ويذكر عرض السعر ذلك حين يحدث. فإذا تبيّن أن رقمًا أدخلتموه، أو عددًا قُدِّر من عينة، يختلف عن ملفاتكم الفعلية بأكثر من 10%، أبلغناكم بالسعر المصحح قبل بدء العمل، ولكم أن تقبلوه، أو أن تلغوا الطلب وتستردوا المبلغ كاملًا.

يسري عرض السعر 30 يومًا من تاريخ إصداره، ثم تنتهي صلاحيته، ويلزمكم عندئذٍ رفع ملفاتكم من جديد للحصول على عرض جديد بالأسعار المعمول بها في ذلك اليوم.

السعر في عرضكم ثابت للملفات واللغات والخدمة وسرعة التسليم التي يشملها. ولا نفرض بعد ذلك أي رسوم إضافية، باستثناء التصحيح الوارد في البند 3.3. وإذا أضفتم ملفات، أو عدّلتم المحتوى المصدر بعد أن نبدأ، أو غيّرتم اللغات أو الخدمة أو السرعة، قدّمنا لكم عرض سعر مستقلًا للتغيير.

يُطبَّق حد أدنى لسعر الطلب، ويظهر حين يُطبَّق بندًا مستقلًا في عرض السعر.

جميع الأسعار بالجنيه الإسترليني (⁦GBP⁩).

إذا كان مشروعكم موقعًا أو تطبيقًا أو عملًا مستمرًا لا ملفات فيه للرفع، فحدثونا عنه عبر صفحة التواصل، ونرد عليكم خلال يوم عمل واحد.

حين تضغطون «تأكيد الطلب والدفع» في صفحة التسعير الفوري، ننقلكم إلى صفحة الدفع الآمنة لدينا، حيث يمكنكم الدفع بالبطاقة أو عبر ⁦PayPal⁩، وتتولى شركة ⁦Mollie⁩، مزوّد خدمات الدفع لدينا، معالجة المدفوعات. وإذا غادرتم صفحة الدفع قبل أن تدفعوا، أمكنكم إتمام الدفع لاحقًا من الرابط الذي نرسله إليكم بالبريد الإلكتروني، ما دام عرض السعر ساريًا (البند 3.4).

يبدأ العقد بيننا عند استلامنا دفعتكم. وقبل ذلك لا يترتب عليكم أي مبلغ، ولكلٍّ منا أن يتراجع. وبعد استلام الدفعة، نرسل إليكم بالبريد الإلكتروني نسخةً من الطلب تتضمن تفاصيل السعر كاملةً ورقمًا مرجعيًا. ونرجو أن تذكروا هذا الرقم في أي رسالة تخص الطلب.

بتقديم الطلب، تؤكدون ما يلي:

• أن لكم الحق في استخدام المواد التي ترسلونها إلينا، وفي تكليفنا بالعمل عليها؛
• أن المعلومات التي تقدمونها إلينا صحيحة، بما فيها بلدكم وما إذا كنتم تشترون باسم شركة؛
• أن الملفات التي ترسلونها كاملة ومقروءة؛
• أنكم تقبلون هذه الشروط.

يحق لنا رفض أي طلب أو إلغاؤه وفق تقديرنا، ومن ذلك الطلبات المتعلقة بمواد مخالفة للقانون أو مسيئة أو تنتهك حقوق الغير. وفي هذه الحال نرد إليكم أي مبلغ دفعتموه.

تتوقف ضريبة القيمة المضافة على بلدكم وعلى ما إذا كنتم تشترون باسم شركة. وتحددون الأمرين كليهما في صفحة التسعير، ويبيّن عرض السعر قيمة الضريبة قبل أن تطلبوا.

يدفع العملاء في المملكة المتحدة أو جزيرة مان ضريبة القيمة المضافة البريطانية بالنسبة القياسية، وهي حاليًا 20%.

إذا كنتم تشترون باسم شركة مقرها خارج المملكة المتحدة، فإن خدماتنا تقع خارج نطاق ضريبة القيمة المضافة في المملكة المتحدة، ولذلك لا نفرض عليكم ضريبة القيمة المضافة البريطانية.

إذا كنتم تقيمون خارج المملكة المتحدة وتشترون بصفتكم الشخصية لا باسم شركة، فلا تدفعون ضريبة القيمة المضافة البريطانية على خدمات الترجمة المكتوبة (الترجمة، والترجمة مع التنضيد، والترجمة النصية، والترجمة الإبداعية)، إذ تقع هذه الخدمات خارج نطاق ضريبة القيمة المضافة في المملكة المتحدة، بشرط أن تزوّدونا بعنوان سكنكم في الخارج، ولنا أن نطلب إثباتًا لهذا العنوان. أما إذا اشتريتم بصفتكم الشخصية التعليق الصوتي أو أعمال التنضيد وحدها، فتُفرض عليها ضريبة القيمة المضافة البريطانية بالنسبة القياسية، وهي حاليًا 20%.

إذا ذكرتم أنكم تشترون باسم شركة، فإنكم تؤكدون صحة ذلك. ولنا أن نطلب ما يثبت صفتكم التجارية، كرقم ضريبة القيمة المضافة، أو رقم تسجيل الشركة، أو اسم الشركة وعنوانها التجاري، وأن نفرض ضريبة القيمة المضافة البريطانية إذا لم يُقدَّم ذلك.

إذا كنتم شركةً خارج المملكة المتحدة، فأنتم مسؤولون عن أي ضريبة مستحقة في بلدكم، بما في ذلك ما يُستحق بآلية الاحتساب العكسي.

يُسدَّد المبلغ كاملًا عند تقديم الطلب، ويُدفع عبر الإنترنت بالبطاقة أو عن طريق ⁦PayPal⁩ في صفحة الدفع الآمنة لدينا. وتعالج شركة ⁦Mollie⁩، مزوّد خدمات الدفع لدينا، هذه المدفوعات.

يبقى رابط الدفع صالحًا للاستخدام ما دام عرض السعر ساريًا، أي 30 يومًا من تاريخ إصداره (البند 3.4).

يجوز أن نصدر فواتير بدلًا من ذلك للعملاء الذين لديهم حساب معتمد أو اتفاقية إطارية معنا، ومنهم عملاء الفريق العربي الدائم، ويكون الدفع حينئذٍ وفق الشروط المتفق عليها كتابةً.

مدة التسليم في عرض السعر مدة تقديرية، تبدأ حين نستلم دفعتكم وموادكم كاملةً. ويوم العمل هو أي يوم من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في المملكة المتحدة.

التسليم «العادي» هو جدولنا المعتاد، و«السريع» جدول ذو أولوية يستغرق نحو نصف المدة. أما «العاجل» فيُسلَّم فيه العمل خلال 12 ساعةً، ويُتاح لأعمال الترجمة التي لا تتجاوز 2,000 كلمة. ويبيّن عرض السعر السرعات المتاحة لملفاتكم ومدة التسليم في كل منها. وتُسلَّم طلبات الترجمة النصية والتعليق الصوتي بالتسليم «العادي» وحده.

حين يشمل المشروع الترجمة والتنضيد معًا، تُنفَّذ المرحلتان الواحدة تلو الأخرى، وتشمل المدة التقديرية كلتيهما. ويجري العمل على اللغات الهدف المتعددة في الوقت نفسه.

نسلّم الملفات بالبريد الإلكتروني أو عبر رابط تنزيل آمن، بالصيغ المتفق عليها لمشروعكم، وهي عادةً صيغ ملفاتكم نفسها.

إذا تجاوزنا مدة التسليم المبينة في عرض السعر لسبب يقع ضمن سيطرتنا، رددنا إليكم رسوم التسليم «السريع» أو «العاجل» عند طلبكم.

لننجز العمل على أفضل وجه، نحتاج منكم إلى ما يلي:

• الملفات المصدرية الأصلية القابلة للتحرير إن كانت لديكم. وإن لم يكن لديكم سوى ملف ⁦PDF⁩ غير قابل للتحرير، أمكننا إعادة بناء المستند منه. وقد تكون تكلفة تنضيد الملفات غير القابلة للتحرير أعلى، ويظهر ذلك في عرض السعر؛
• الخطوط المستخدمة في ملفاتكم، وأي خطوط لعلامتكم التجارية تريدون أن نستخدمها. وإذا لم يكن لخط علامتكم نسخة عربية، رشّحنا خطًا عربيًا يوازيه. وإذا احتاج العمل إلى ترخيص خط عربي تجاري، فإما أن تشتروه بأنفسكم، وإما أن نشتريه لكم بسعر التكلفة بعد موافقتكم؛
• مسرد المصطلحات ودليل الأسلوب لديكم، وأي ترجمات سابقة تريدون أن نلتزم بها. وإن لم يكن لديكم مسرد، أمكننا إعداده خلال مشروعكم الأول؛
• إتاحة الوصول إلى النسخة التجريبية أو موقع الاختبار أو المشغّل أو الرابط المباشر الذي ستظهر فيه العربية، لنفحص العمل في سياقه؛
• الأسماء ومصطلحات المنتج والبيانات المرجعية الصحيحة؛
• مواعيدكم النهائية، وأي حدود للطول أو لعدد الأحرف أو قيود تفرضها المنصة؛
• العربية التي تريدونها: الفصحى الحديثة أو لهجة إقليمية. وإن لم تكونوا متأكدين، نصحناكم بما يناسب مشروعكم.

إذا لم تكن صيغة ملفاتكم ضمن الصيغ التي نذكرها، فأرسلوها على أي حال. وإن تعذّر علينا العمل عليها، أخبرناكم واقترحنا بديلًا.

إذا وصلتنا المواد منكم متأخرةً أو ناقصةً، تأخر موعد التسليم بالمدة نفسها.

أنتم مسؤولون عن امتلاك الحقوق في جميع المواد التي ترسلونها إلينا، ومنها النصوص والصور والخطوط والفيديو والصوت والشيفرة البرمجية، وعن مشروعية استخدامكم لها.

في التعليق الصوتي، تستمعون إلى عينات وتختارون الصوت قبل التسجيل، وتعتمدون النص العربي قبل أن يبدأ التسجيل. وإذا لزمت إعادة التسجيل بسبب خطأ من جانبنا، أعدناه مجانًا. أما إذا تغيّر النص المعتمد واقتضى ذلك إعادة التسجيل، فتُحتسب إعادة التسجيل بالدقيقة المنجزة وفق السعر الوارد في عرضكم.

المراجعات مشمولة في السعر. وإذا وجدتم خطأً حقيقيًا في الترجمة، صححناه مجانًا، دون حد زمني.

نراجع أخطاء الترجمة الحقيقية ومشكلات التنسيق ونصححها.

التعديلات الأسلوبية تعديلات لا تُعدّ تصحيحًا لخطأ، وإنما ترجع إلى تفضيلاتكم، كاختيارات الأسلوب أو النبرة أو الصياغة في الترجمة الإبداعية والنصوص التسويقية. ويشمل السعر جولةً واحدةً من هذه التعديلات إذا طلبتموها خلال 14 يومًا من التسليم، ونقدم عرض سعر لأي جولات أخرى.

تُعدّ التعديلات على المحتوى المصدر، والمحتوى الجديد، والتغييرات في تعليماتكم بعد بدء العمل، عملًا جديدًا نقدم له عرض سعر مستقلًا (البند 3.5).

أرسلوا طلبات المراجعة كتابةً إلى hello@arabictranslationservice.com، واذكروا فيها الرقم المرجعي للطلب.

إذا لم تكونوا راضين عن عملنا أو خدمتنا، فراسلونا على hello@arabictranslationservice.com بالتفاصيل، مع ذكر الرقم المرجعي للطلب.

يراجع فريق الإدارة لدينا شكواكم خلال 5 أيام عمل، ويقترح حلًا أو تصحيحًا.

إن تعذّر علينا حل الأمر معًا، أمكننا إحالته إلى الوساطة أو إلى وسيلة أخرى من الوسائل البديلة لتسوية النزاعات.

تستردون المبلغ كاملًا في الحالات التالية:

• إذا ألغيتم الطلب قبل بدء العمل؛
• إذا دفعتم مرتين أو دفعتم عن طريق الخطأ؛
• إذا تعذّر علينا تقديم الخدمة لسبب من جانبنا.

يبدأ العمل فور الدفع، فإن أردتم الإلغاء فأبلغونا دون تأخير.

بعد بدء العمل لا يمكن رد المبلغ كاملًا، لأن العمل المهني يبدأ في الحال. وقد ننظر في رد جزء من المبلغ، في كل حالة على حدة، بحسب ما أُنجز من المشروع.

لا يُرد المبلغ في الحالات التالية:

• بعد إنجاز العمل وتسليمه (ونظل نصحح الأخطاء الحقيقية وفق البند 9)؛
• إذا قدمتم إلينا معلومات غير صحيحة أو اخترتم خدمة غير مناسبة؛
• إذا غيّرتم رأيكم بعد بدء العمل.

نعالج طلبات الاسترداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل، ونرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ونرسل إليكم رسالةً بالبريد الإلكتروني عند إتمام الرد.

إذا كنتم تشترون بصفتكم الشخصية لا باسم شركة، فلكم أيضًا حق قانوني في إلغاء الطلب خلال 14 يومًا من بدء العقد (البند 4.2)، دون إبداء أسباب. وإذا طلبتم منا أن نبدأ العمل خلال هذه المدة ثم ألغيتم الطلب، دفعتم مقابل ما أُنجز من العمل حتى إبلاغنا بالإلغاء، ورددنا إليكم الباقي. وللإلغاء، راسلونا على hello@arabictranslationservice.com مع ذكر الرقم المرجعي للطلب. ولا تنتقص البنود من 11.2 إلى 11.4 من هذا الحق، ولا يمسّ أي شيء في هذه الشروط حقوقكم القانونية بوصفكم مستهلكين.

ملفاتكم واسم شركتكم يبقيان سريين. نحفظ كل ملف في مساحة تخزين خاصة منذ لحظة وصوله، ولا ننشره أبدًا، ولا نستخدمه إلا لعرض السعر ولمشروعكم، ولا يطلع عليه إلا اللغويون ومؤدّو الأصوات العاملون على مشروعكم.

يوقّع جميع مترجمينا وموظفينا على تعهدات بالحفاظ على السرية.

لن نقوم بأيٍّ مما يلي:

• مشاركة ملفاتكم أو معلوماتكم مع أي طرف ثالث غير مخوَّل؛
• استخدام ملفاتكم لأي غرض غير عرض السعر ومشروعكم؛
• استخدام محتواكم في تدريب نماذج التعلّم الآلي.

متى سددتم المبلغ كاملًا، أصبح العمل المترجم والمُوطَّن الذي نسلّمه إليكم ملكًا لكم، ولكم أن تستخدموه في أعمالكم، مع مراعاة البند 13.5.

تحتفظون بجميع الحقوق في المواد التي ترسلونها إلينا.

نحتفظ بنسخ من العمل المسلَّم لأغراض ضمان الجودة ولسجلاتنا الداخلية، ونحذف ملفاتكم متى طلبتم ذلك (انظروا البند 14).

تبقى جميع محتويات موقعنا وشعاراته ومواده ملكيةً فكريةً لنا.

النص المترجم وأي مسرد مصطلحات نعدّه لكم ملك لكم. ولنا أن نحتفظ بذاكرات الترجمة الناتجة عن مشاريعكم لنحافظ على اتساق أعمالكم المقبلة، ولا نستخدم موادكم لأي عميل آخر أبدًا. أما الأصوات والخطوط فتُستخدم وفق شروط الترخيص الخاصة بها، وقد تقيّد هذه التراخيص استخدامكم للتسجيل أو الخط، كأن تقصره على وسيط واحد أو مدة محددة. وفي هذه الحال نخبركم بذلك قبل التسجيل أو تنضيد النص.

نعالج البيانات الشخصية وفق اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (⁦UK GDPR⁩) وقانون حماية البيانات لعام 2018.

يوضح إشعار الخصوصية ما نجمعه، ولماذا، وكم من الوقت نحتفظ به. ويمكنكم في أي وقت أن تسألونا عما نحتفظ به عنكم، أو أن تطلبوا تصحيحه، أو حذف بيانات استفساركم وملفاتكم. راسلونا على hello@arabictranslationservice.com، ونرد خلال يوم عمل واحد.

نبذل كل عناية معقولة لتسليم عمل دقيق في موعده. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهكم المبلغ الذي دفعتموه مقابل الطلب المعني.

لا نتحمل المسؤولية عن:

• الأخطاء الناتجة عن مواد مصدرية غير مقروءة أو ناقصة أو ملتبسة؛
• عواقب استخدام عملنا خارج النطاق المتفق عليه؛
• الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة؛
• خسارة الأرباح أو الفرص أو الأعمال؛
• مطالبات الغير الناشئة عن استخدامكم لعملنا.

نقدم خدماتنا دون أي ضمانات تتجاوز الجودة المهنية للترجمة. ولا نضمن قبول العمل لدى أي جهة بعينها، ولا ملاءمته لأي غرض يتجاوز الخدمة الموصوفة في عرض السعر.

لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من مسؤوليتنا، ولا يستبعدها، عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو عن الاحتيال، أو عن أي أمر آخر لا يجوز قانونًا الحد من المسؤولية عنه أو استبعادها.

لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، ومنها:

• الكوارث الطبيعية أو الأحوال الجوية القاسية؛
• الحرب أو الإرهاب أو الاضطرابات الأهلية أو الإجراءات الحكومية؛
• الأوبئة أو الطوارئ الصحية أو قيود الصحة العامة؛
• الأعطال التقنية أو الهجمات الإلكترونية أو انقطاع الإنترنت، إذا كانت خارجة عن سيطرتنا.

في هذه الحال، نبذل جهودًا معقولةً لإبلاغكم ولاستئناف الخدمة المعتادة في أقرب وقت ممكن.

توافقون على تعويض شركة ⁦Lingo Service Translations Ltd⁩ وموظفيها والمتعاقدين معها عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو نفقات، بما فيها أتعاب المحاماة، تنشأ عن:

• معلومات خاطئة أو غير دقيقة قدمتموها؛
• مواد أرسلتموها إلينا تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو غيرها من حقوق الغير؛
• إساءة استخدام خدماتنا أو العمل الذي نسلّمه.

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز. وتختص محاكم إنجلترا وويلز حصريًا بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو عن خدماتنا.

بتقديم الطلب، توافقون على الخضوع لاختصاص محاكم إنجلترا وويلز، وتتنازلون عن أي اعتراض على نظر الدعاوى أمامها.

يجوز لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت، وننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.

إذا واصلتم استخدام خدماتنا بعد نشر أي تعديل، فإنكم تقبلون الشروط المحدَّثة. وإن لم توافقوا على تعديل ما، فنرجو أن تتوقفوا عن استخدام خدماتنا.

إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط باطل أو مخالف للقانون أو غير قابل للتنفيذ، ظل باقيها نافذًا بالكامل، وحل محل الجزء الباطل نص صحيح يكون أقرب ما يمكن إلى غرضه الأصلي.

تمثل هذه الشروط، مع عرض السعر وتأكيد الطلب وأي اتفاقية حساب أو اتفاقية إطارية بموجب البند 6.3، الاتفاق الكامل بينكم وبيننا بشأن الخدمات، وتحل محل جميع الاتفاقات والتفاهمات والمراسلات السابقة، المكتوبة منها والشفهية.

تُنشر هذه الشروط بالإنجليزية وبالعربية. وإذا اختلف النصان، فالنص الإنجليزي هو المعتمد.